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Contenido generado por usuarios: cómo aprovechar reseñas, fotos y videos para aumentar la confianza en tu tienda

julio 21, 2025

La confianza lo es todo en el mundo del eCommerce. Si bien tener un sitio visualmente atractivo, buenos precios y productos de calidad es fundamental, muchas veces lo que realmente impulsa una compra es ver que otros ya compraron, probaron y recomiendan lo que ofrecés.

Ahí entra en juego uno de los recursos más valiosos (y accesibles) que tenés como marca: el contenido generado por usuarios, también conocido como UGC (User Generated Content).

¿Qué es el contenido generado por usuarios?

Es cualquier tipo de contenido que crean tus clientes, de forma voluntaria o incentivada, relacionado con tu producto o marca. Algunos ejemplos:
• Comentarios y valoraciones en tu tienda o redes
• Imágenes usando o mostrando el producto
• Videos de unboxing o reseñas
• Testimonios escritos
• Stories o posteos etiquetando tu marca

Este contenido es espontáneo, auténtico y tiene una ventaja clave: los consumidores confían más en otros consumidores que en las propias marcas. Es una forma moderna de “boca a boca” que hoy tiene muchísimo peso en la decisión de compra.

¿Por qué el UGC genera más ventas?

El contenido generado por usuarios humaniza tu marca. Le muestra a potenciales compradores cómo se ve realmente el producto, cómo se usa y cuál fue la experiencia de otros clientes. Eso no solo reduce las dudas, sino que acelera el proceso de decisión.

Algunos datos que lo demuestran:
• El 92% de los consumidores confía más en el UGC que en la publicidad tradicional.
• Incluir reseñas o fotos reales puede aumentar las tasas de conversión entre un 20% y 30%.
• En eCommerce, los productos con reseñas tienen una tasa de retorno mucho menor.

Además, el UGC genera sentido de comunidad: cuando los clientes sienten que forman parte de algo, tienden a volver y a recomendar.

¿Cómo conseguir más contenido de tus clientes?

  1. Pedilo (pero con estrategia)

No todos los clientes se toman el tiempo de dejar una reseña o una foto… ¡pero muchos lo harían si se los pedís! Algunas buenas prácticas:
• Enviá un correo automático post venta agradeciendo la compra e invitando a dejar una reseña.
• Usá formularios simples y rápidos.
• Ofrecé beneficios: un cupón de descuento, un sorteo mensual o puntos de fidelidad.

  1. Incentivá el contenido en redes sociales

Hoy todo pasa por redes, especialmente Instagram y TikTok. Si tu producto es visual, tenés una gran oportunidad de que los clientes compartan su experiencia.

Ideas que podés aplicar:
• Creá un hashtag propio y usalo en tus posteos.
• Hacé challenges o sorteos que impliquen subir fotos o videos.
• Reposteá el contenido donde etiqueten tu marca (con permiso).

Esto no solo genera contenido gratuito, sino que también aumenta el alcance orgánico de tu marca.

  1. Mostralo en tu tienda online

Una buena práctica es integrar el UGC directamente en tu tienda. Por ejemplo:
• Agregá una sección de reseñas con fotos reales en cada producto.
• Mostrá historias o testimonios de clientes satisfechos en la home.
• Usá sliders o galerías con contenido de tus redes.

En plataformas como Tiendanube, podés hacerlo fácilmente con apps o secciones prediseñadas para sumar este tipo de contenido.

  1. Cuidá la experiencia post venta

No hay contenido sin una buena experiencia. Si el producto llega rápido, está bien presentado y cumple lo prometido, las chances de que el cliente quiera compartirlo aumentan.

Podés potenciarlo con:
• Packaging atractivo y personalizado
• Tarjetas de agradecimiento
• Mensajes cercanos y cálidos en cada punto de contacto

Casos de marcas que lo hacen bien
• Glossier (EE.UU.): construyó toda su estrategia en base a la comunidad. Cada reseña, selfie o historia de sus clientas es contenido que potencia sus ventas.
• Rituals: muestra fotos reales de sus productos en el hogar de sus clientes, reforzando la experiencia sensorial.
• Marcas argentinas independientes: muchas tiendas de ropa, deco o belleza en Argentina ya aprovechan reels, testimonios y fotos de sus clientas como parte central de su estrategia de redes.

En resumen

El contenido generado por usuarios es una de las herramientas más potentes y auténticas que podés usar para impulsar tu tienda online. Te ayuda a:

• Aumentar la confianza
• Mejorar la conversión
• Crear comunidad
• Obtener contenido gratuito y valioso

Y lo mejor: ya está al alcance de tu marca. Solo necesitás animarte a pedirlo, mostrarlo y celebrarlo.

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