La confianza lo es todo en el mundo del eCommerce. Si bien tener un sitio visualmente atractivo, buenos precios y productos de calidad es fundamental, muchas veces lo que realmente impulsa una compra es ver que otros ya compraron, probaron y recomiendan lo que ofrecés.
Ahí entra en juego uno de los recursos más valiosos (y accesibles) que tenés como marca: el contenido generado por usuarios, también conocido como UGC (User Generated Content).
¿Qué es el contenido generado por usuarios?
Es cualquier tipo de contenido que crean tus clientes, de forma voluntaria o incentivada, relacionado con tu producto o marca. Algunos ejemplos:
• Comentarios y valoraciones en tu tienda o redes
• Imágenes usando o mostrando el producto
• Videos de unboxing o reseñas
• Testimonios escritos
• Stories o posteos etiquetando tu marca
Este contenido es espontáneo, auténtico y tiene una ventaja clave: los consumidores confían más en otros consumidores que en las propias marcas. Es una forma moderna de “boca a boca” que hoy tiene muchísimo peso en la decisión de compra.
¿Por qué el UGC genera más ventas?
El contenido generado por usuarios humaniza tu marca. Le muestra a potenciales compradores cómo se ve realmente el producto, cómo se usa y cuál fue la experiencia de otros clientes. Eso no solo reduce las dudas, sino que acelera el proceso de decisión.
Algunos datos que lo demuestran:
• El 92% de los consumidores confía más en el UGC que en la publicidad tradicional.
• Incluir reseñas o fotos reales puede aumentar las tasas de conversión entre un 20% y 30%.
• En eCommerce, los productos con reseñas tienen una tasa de retorno mucho menor.
Además, el UGC genera sentido de comunidad: cuando los clientes sienten que forman parte de algo, tienden a volver y a recomendar.
¿Cómo conseguir más contenido de tus clientes?
- Pedilo (pero con estrategia)
No todos los clientes se toman el tiempo de dejar una reseña o una foto… ¡pero muchos lo harían si se los pedís! Algunas buenas prácticas:
• Enviá un correo automático post venta agradeciendo la compra e invitando a dejar una reseña.
• Usá formularios simples y rápidos.
• Ofrecé beneficios: un cupón de descuento, un sorteo mensual o puntos de fidelidad.
- Incentivá el contenido en redes sociales
Hoy todo pasa por redes, especialmente Instagram y TikTok. Si tu producto es visual, tenés una gran oportunidad de que los clientes compartan su experiencia.
Ideas que podés aplicar:
• Creá un hashtag propio y usalo en tus posteos.
• Hacé challenges o sorteos que impliquen subir fotos o videos.
• Reposteá el contenido donde etiqueten tu marca (con permiso).
Esto no solo genera contenido gratuito, sino que también aumenta el alcance orgánico de tu marca.
- Mostralo en tu tienda online
Una buena práctica es integrar el UGC directamente en tu tienda. Por ejemplo:
• Agregá una sección de reseñas con fotos reales en cada producto.
• Mostrá historias o testimonios de clientes satisfechos en la home.
• Usá sliders o galerías con contenido de tus redes.
En plataformas como Tiendanube, podés hacerlo fácilmente con apps o secciones prediseñadas para sumar este tipo de contenido.
- Cuidá la experiencia post venta
No hay contenido sin una buena experiencia. Si el producto llega rápido, está bien presentado y cumple lo prometido, las chances de que el cliente quiera compartirlo aumentan.
Podés potenciarlo con:
• Packaging atractivo y personalizado
• Tarjetas de agradecimiento
• Mensajes cercanos y cálidos en cada punto de contacto
Casos de marcas que lo hacen bien
• Glossier (EE.UU.): construyó toda su estrategia en base a la comunidad. Cada reseña, selfie o historia de sus clientas es contenido que potencia sus ventas.
• Rituals: muestra fotos reales de sus productos en el hogar de sus clientes, reforzando la experiencia sensorial.
• Marcas argentinas independientes: muchas tiendas de ropa, deco o belleza en Argentina ya aprovechan reels, testimonios y fotos de sus clientas como parte central de su estrategia de redes.
En resumen
El contenido generado por usuarios es una de las herramientas más potentes y auténticas que podés usar para impulsar tu tienda online. Te ayuda a:
• Aumentar la confianza
• Mejorar la conversión
• Crear comunidad
• Obtener contenido gratuito y valioso
Y lo mejor: ya está al alcance de tu marca. Solo necesitás animarte a pedirlo, mostrarlo y celebrarlo.